【職場霸凌案件調查實務｜程序公正，是調查可信度的基礎】
今天完成一件企業職場霸凌案件調查－申訴人訪談，地點於台中市。
職場霸凌案件的調查，不只是「聽雙方怎麼說」，更重要的是透過完整、客觀且符合程序的調查機制，逐步釐清事實、整理證據，並保障所有當事人的權益。
本次調查工作持續秉持：
客觀調查 × 程序公正 × 證據導向 × 保密原則 × 專業判斷
今日申訴人訪談的重要程序包括：
受訪人員切結暨錄音、錄影及拍照同意書
訪談前充分告知調查目的、保密義務及相關紀錄方式，取得受訪人同意，讓調查程序有所依據。
調查訪談紀錄
依申訴事實逐項確認「人、事、時、地、物」，釐清具體言行、發生頻率、前後脈絡、相關證人與證據，以及事件對當事人所造成的影響。
調查小組組成也是程序合法、公正的重要基礎
調查小組原則上應由具備適當專業與公正性的人員組成；企業在實際組成時，更應依適用法規及事業單位規模確認委員人數、外部專業人員配置及性別比例等要求，避免程序瑕疵影響後續調查結果。
一件霸凌申訴案件的處理，真正的專業不只在於最後判斷「成立或不成立」，而是從申訴受理、調查小組組成、訪談程序、證據蒐集、事實認定，到調查報告產出，每一個環節都經得起檢視。
調查完成後，更重要的是協助企業從個案回到制度面，提出後續防範與改善建議，包括管理制度、主管溝通、申訴機制、教育訓練及職場文化等，降低類似事件再次發生的風險。
處理一個案件，是解決現在的問題；建立一套制度，才是預防下一個案件。
鄭又腆博士
企業人資勞資績效改善顧問
職安署霸凌防治調查專業人才庫
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